라티스글로벌 【GLOBAL CS】顾客满意度对游戏寿命的影响 - 라티스글로벌커뮤니케이션스

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本文要讲的是满意的服务对游戏寿命的影响

# 游戏的诞生&长寿游戏

    即使是风靡一时的游戏,也会随着游戏趋势的变化、技术的发展、新游的挑战等多种因素,逐渐被用户遗忘,淡出游戏舞台,最后终止服务。

    每个游戏寿命各不相同。据韩国振兴院统计,韩国网游的平均寿命仅为37.6个月,其中包括上市不久就关服的游戏,也有上市几十年依然矗立不倒的游戏。

    今天我们着重讲一下,经过数十年依然被玩家喜爱的所谓“长寿游戏”。

    长寿游戏的基础无非是长久以来一直给予支持的广大玩家。对于想要持续游戏的公司来讲,老玩家非常重要。这个群体的特征是对游戏深深的热爱和忠实,同时还对游戏极其的了解。

    所以游戏公司的重要法则之一,即是倾听他们的心声和建议,为他们解决各种问题。怎样管理和支援客户,是决定玩家去留的重要因素。

# 长寿游戏的第一个条件,客户管理及交流

격투초인(kakuto Chojin) : 게임 현지화할 때 문화적 특성을 고려하는 것이 중요한 이유
风之国度

长寿游戏共同的特征就是完善的客户管理。若玩家有不满的情绪,则公司应及时应对,解决问题。若以困难为理由,无视玩家的意见或过晚回复,那么玩家对游戏公司将更加不满意,甚至离开游戏,损失不可计量。

    长寿游戏的情况,都是客服了内外的各种危机,与玩家交流形成纽带感的成功案例。即使是上市已久的游戏,为了向玩家提供更多的乐趣,游戏公司还是不会忘记更新,在线上、线下持续开展各种活动,提高玩家对游戏的关注,尝试着与玩家进行亲密交流。

    同时也会及时采纳玩家提出的不满或需要改善的意见。

    天堂和风之国度在及时反馈用户要求,提高游戏完成度方面做得非常优秀,可以说这就是让游戏长寿的秘诀。东洋大学游戏学部教授金正泰表示“网络游戏与单机类游戏不同,在网游中,用户越多,自主形成的故事和社区就越是丰富多彩,这远远超过了开发商的初始意愿。利用这种网游市场的游戏,必然成功。”(摘自:韩国经济)

#长寿游戏的第二个条件,用户之间形成紧密的关系

엔씨소프트 사의 대표적인 pc온라인 게임 리니지
天堂

长寿游戏的另一个特征就是玩家之间紧密的联系,代表的游戏有NCSOFT的天堂系列。

    1998年上市,至今已有整整20年的历程,天堂在NCSOFT的地位依然不可动摇。天堂中的“血盟”系统,在玩家之间形成了自由交流的社区,完全可以说是推动整个游戏的原动力。

    天堂中用户聚集的血盟无疑是社区的中心地带,又通过攻城战及血盟副本等以血盟为单位的系统让玩家之间形成了紧密的纽带感。这种紧密的社区不仅使游戏时间增长,而且很好地保留了玩家。(摘自:今日财经)

    如上述所言,长寿游戏已经为我们指明了怎样才能走得更远。可能很多人会说客户管理、交流、社区等都是理所当然的事情,那么我们完全可以认为,长寿游戏的秘诀就是要从这些理所当然开始。

下节内容更精彩,敬请期待。

拥有众多游戏专业人才和资深译员团队。

本公司涉及的领域有PC网络游戏,主机游戏、手机游戏、VR游戏,同时对各种服务平台及游戏类型都拥有丰富的本地化服务经验。

我们将通过丰富的经验以及专项技术,使客户满意放心。

<参考文献>

韩国经济,“星际争霸,天堂,风之国度,3040的长寿秘诀”,2018.04.20

今日财经,“天堂20年权位”三大秘诀…社区,更新,交易系统;2018.11.29

By |六月 12th, 2019|游戏资讯|0 Comments