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【GLOBAL CS】顾客满意度对游戏寿命的影响

Latis Global Communications 本文要讲的是满意的服务对游戏寿命的影响。 # 游戏的诞生&长寿游戏     即使是风靡一时的游戏,也会随着游戏趋势的变化、技术的发展、新游的挑战等多种因素,逐渐被用户遗忘,淡出游戏舞台,最后终止服务。     每个游戏寿命各不相同。据韩国振兴院统计,韩国网游的平均寿命仅为37.6个月,其中包括上市不久就关服的游戏,也有上市几十年依然矗立不倒的游戏。     今天我们着重讲一下,经过数十年依然被玩家喜爱的所谓“长寿游戏”。     长寿游戏的基础无非是长久以来一直给予支持的广大玩家。对于想要持续游戏的公司来讲,老玩家非常重要。这个群体的特征是对游戏深深的热爱和忠实,同时还对游戏极其的了解。     所以游戏公司的重要法则之一,即是倾听他们的心声和建议,为他们解决各种问题。怎样管理和支援客户,是决定玩家去留的重要因素。 # 长寿游戏的第一个条件,客户管理及交流 风之国度 长寿游戏共同的特征就是完善的客户管理。若玩家有不满的情绪,则公司应及时应对,解决问题。若以困难为理由,无视玩家的意见或过晚回复,那么玩家对游戏公司将更加不满意,甚至离开游戏,损失不可计量。     长寿游戏的情况,都是客服了内外的各种危机,与玩家交流形成纽带感的成功案例。即使是上市已久的游戏,为了向玩家提供更多的乐趣,游戏公司还是不会忘记更新,在线上、线下持续开展各种活动,提高玩家对游戏的关注,尝试着与玩家进行亲密交流。     同时也会及时采纳玩家提出的不满或需要改善的意见。     天堂和风之国度在及时反馈用户要求,提高游戏完成度方面做得非常优秀,可以说这就是让游戏长寿的秘诀。东洋大学游戏学部教授金正泰表示“网络游戏与单机类游戏不同,在网游中,用户越多,自主形成的故事和社区就越是丰富多彩,这远远超过了开发商的初始意愿。利用这种网游市场的游戏,必然成功。”(摘自:韩国经济) #长寿游戏的第二个条件,用户之间形成紧密的关系 天堂 长寿游戏的另一个特征就是玩家之间紧密的联系,代表的游戏有NCSOFT的天堂系列。     1998年上市,至今已有整整20年的历程,天堂在NCSOFT的地位依然不可动摇。天堂中的“血盟”系统,在玩家之间形成了自由交流的社区,完全可以说是推动整个游戏的原动力。 [...]